✅ Conditions de Garantie

5. Pièces de Rechange

5.1 Pièces neuves d'origine

Les pièces neuves d'origine reçoivent une garantie de 12 mois. Ces pièces sont certifiées conformes aux standards du fabricant.

5.2 Pièces reconditionnées

Pour certaines réparations (particulièrement les boîtiers ou éléments cosmétiques), nous pouvons utiliser des pièces reconditionnées. Ces pièces bénéficient d'une garantie de 6 mois et doivent être mentionnées explicitement sur la facture.

5.3 Pièces d'occasion

Les pièces d'occasion peuvent être utilisées avec votre accord écrit. Elles ont une garantie de 1 mois seulement. Cet accord doit figurer sur la facture de réparation.

5.4 Remplacement de pièces sous garantie

Si une pièce est défectueuse pendant la durée de garantie :

1. Nous la remplacerons gratuitement
2. Les frais de main-d'œuvre sont gratuits
3. La nouvelle pièce est couverte par sa propre garantie complète

6. Procédure de Réclamation

6.1 Signaler un problème

Pour activer la garantie, contactez-nous rapidement après avoir découvert le problème :

6.2 Etapes de la réclamation

1. Contactez-nous avec votre facture/preuve de réparation
2. Décrivez le problème de façon détaillée
3. Apportez l'appareil dans notre atelier ou arrangez un envoi
4. Diagnostic gratuit pour vérifier la couverture de garantie
5. Réparation ou remplacement effectué gratuitement si couvert
6. Restitution de l'appareil réparé

6.3 Délai de traitement

Les réparations sous garantie sont traitées en priorité :

• Diagnostic : 1-2 jours ouvrables
• Réparation : 3-7 jours selon la complexité
• Appareil à distance : + délais de transport

6.4 Délai limite de réclamation

Vous devez signaler tout problème dans les 30 jours suivant la découverte du problème, et absolument avant l'expiration de la garantie (12 mois ou moins selon le service).

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de Hauterives Connect

Hauterives Connect s'engage à :

• Effectuer les réparations avec soin et compétence
• Utiliser des pièces de qualité appropriée
• Respecter les délais convenus
• Remplacer gratuitement toute pièce défectueuse couverte par la garantie
• Rembourser le coût de la réparation si elle est défectueuse et non réparable

7.2 Limite de responsabilité

Sauf révision de la garantie applicable, notre responsabilité est limitée à :

• Remboursement du coût de la réparation originale (pièces + main-d'œuvre)
• Pas de compensation pour perte de données, perte d'utilisation, ou dommages indirects
• Pas de responsabilité pour les données personnelles de l'appareil

7.3 Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• Sauvigarder vos données avant toute réparation (nous ne sommes pas responsables de la perte de données)
• Entretenir votre appareil après la réparation (pas d'exposition à l'eau, chocs importants, etc.)
• Signaler rapidement tout problème pendant la période de garantie

8. Cas Particuliers

8.1 Appareils avec dégâts d'humidité

Pour les appareils ayant subi des dégâts d'eau ou d'humidité :

• Un diagnostic spécifique est nécessaire (peut être payant)
• La réparation peut être partiellement couverte sous garantie si elle était suite à un problème de fabrication
• Si les dégâts d'humidité sont accidentels, la garantie ne couvre pas les dégâts ultérieurs
• Nous offrons un traitement anti-humidité optionnel avec garantie 3 mois

8.2 Appareils montrant plusieurs problèmes

Si après la réparation, un problème différent apparaît (non lié à la réparation originale) :

• Il n'est pas couvert par la garantie de réparation
• Un devis sera présenté pour ce nouveau problème

8.3 Appareils volés ou reconnus comme tels

Nous ne reparons pas les appareils :

• Déclarés volés auprès des autorités
• Présentant des signes de traçage ou de blocage anti-vol (sauf autorisation écrite du propriétaire)
• Dans ce cas, aucune garantie ne s'applique

8.4 Appareils téléchargés ou contrefaits

Si l'appareil s'avère être une copie ou contrefaçon :

• Nous pouvons refuser la réparation pour des raisons légales
• Toute réparation effectuée n'aura aucune garantie

9. Conditions Spéciales par Type d'Appareil

9.1 Téléphones smartphones

• Batterie : garantie 12 mois, utilisation normale
• Après 500 cycles de charge, l'usure est naturelle
• Les mises à jour système peuvent affecter la batterie (non couvert)

9.2 Ordinateurs portables

• Ventilateur/refroidissement : 6 mois (composant d'usure)
• Batterie : 6 mois (composant d'usure)
• Écran : 12 mois sauf dégâts thermiques
• Clavier : 3 mois sur touches individuelles

9.3 Ordinateurs de bureau

• Alimentations et ventilateurs : 3 mois (pièces d'usure)
• Mémoire RAM/Disque : 12 mois
• Carte graphique : 12 mois

9.4 Appareils photo / Caméras

• Optique/Capteur : 6 mois contre le brouillage
• Batterie : 3 mois
• Mécanique : 6 mois

10. Garantie Étendue

10.1 Quelle est la garantie étendue ?

Vous pouvez opter pour une garantie étendue payante :

• Prolonge la couverture de 6 mois ou 12 mois supplémentaires
• Même couverture que la garantie standard
• Coût : 10-20% du coût de la réparation (selon le type)
• Doit être achetée au moment de la réparation originale

10.2 Appareils sans garantie de fabricant

Pour les appareils anciens sans garantie constructeur, une garantie spéciale 6 mois peut être proposée à titre gracieux.

11. Remboursement et Compensation

11.1 Conditions de remboursement

Un remboursement est accordé si :

• La réparation n'a pas résolu le problème
• Une pièce s'avère défectueuse et non réparable
• L'appareil a subi un dommage supplémentaire causé par notre travail
• Le problème se reproduit identiquement dans les 3 mois

11.2 Procédure de remboursement

1. Signalez le problème dans les 30 jours
2. Apportez l'appareil pour diagnostic confirmant le défaut
3. Nous procédons au remboursement si le défaut est confirmé
4. Les frais de remboursement sont à notre charge (chèque ou virement)

11.3 Montant du remboursement

Le remboursement couvre :

• Coût de la réparation originale (pièces + main-d'œuvre)
• Pas de compensation pour frais de transport ou inconvénience
• Pas de compensation pour données perdues

12. Litiges et Résolution

12.1 En cas de désaccord

Si vous contestez nos décisions concernant la garantie :

1. Contactez-nous par écrit (email) dans les 8 jours
2. Nous réponderons dans les 15 jours avec une justification détaillée
3. Nous proposons un diagnostic indépendant si nécessaire (frais partagés)

12.2 Recours légaux

Ces conditions de garantie sont régies par :

• Droit français
• Garantie légale de conformité (Loi pour la Consommation) : 2 ans
• Garantie légale des vices cachés : 2 ans après la découverte
• Droit à la réparation en vertu de la loi AGEC

En cas de litige persistent, vous pouvez saisir :

• Tribunal de grande instance de Valence ou Saint-Étienne
• Médiateur des consommateurs (CNIL)

12.3 Compétence juridictionnelle

Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du tribunal du siège de Hauterives Connect (Drôme, France).

13. Modification et Révision des Conditions

13.1 Mises à jour

Ces conditions de garantie peuvent être modifiées à tout moment. Les modifications ne s'appliquent qu'aux réparations à venir, pas aux réparations déjà effectuées.

13.2 Version applicable

La version applicable est celle en vigueur à la date de la réparation. Les conditions anciennes restent applicables aux réparations historiques.

14. Conditions d'Acceptation

En acceptant une réparation chez Hauterives Connect, vous reconnaissez avoir :

• Lu et compris ces conditions de garantie
• Accepté les durées et exclusions
• Sauvegardé vos données avant la réparation
• Accepté le diagnostic et le prix estimé
• Compris que la garantie légale est distincte mais complémentaire

15. Contact et Support

Pour toute question sur la garantie ou pour signaler un problème :

Réponse garantie dans les 24 heures pour toute demande de garantie.